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藍云提供基于 ITIL 標準的托管服務(wù)
ITIL 標準
ITIL 標準
ITIL 即信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫（Information Technology Infrastructure Library）
藍云提供基于 ITIL 標準的托管服務(wù)
服務(wù)臺
藍云具有完善的服務(wù)臺管理標準和專業(yè)的服務(wù)臺管理體系。為了滿足客戶在問題復(fù)雜度、影響度、期望值、服務(wù)類型等方面的需求，我們對服務(wù)臺進行了層級的合理化劃分；我們具有成熟的員工培訓(xùn)體系，確保員工在技能、溝通、客戶服務(wù)等多方面滿足客戶需求，并在實際工作中持續(xù)提升；同時，完善的服務(wù)臺性能自我評測及專業(yè)的客戶滿意度調(diào)查機制，確保我們能提供高效、高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。
事件管理
藍云專業(yè)的事件管理，對基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用服務(wù)、安全事件、物理環(huán)境等多方面進行主動檢測，針對不同類型的事件進行了分級；并有完善的事件處理機制，有效的解決了可能引起故障的各類問題。同時，自動化的事件管理機制提升了平臺的效率，并對業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進提供支撐。
故障管理
藍云的故障管理致力于快速恢復(fù)正常的服務(wù)運營，最小化對業(yè)務(wù)的影響，提供基于 SLA 的高質(zhì)量的客戶服務(wù)。我們擁有專業(yè)的管理體系，針對故障的緊急度和影響度，進行了故障分級并明確定義了相應(yīng)的響應(yīng)機制。我們擁有專業(yè)的故障處理流程，保證快速響應(yīng)和及時解決；并定義了獨特的流程和響應(yīng)處理、職能和權(quán)力升級機制，確保重大問題得到及時、快速解決。
問題管理
藍云擁有專業(yè)的問題管理流程，有效的阻止了問題和重復(fù)故障的發(fā)生，減少了故障的數(shù)量和解決故障的時間，提升了服務(wù)的高可用性。在問題管理機制上，針對不同問題進行分類并明確了相應(yīng)的處理級別完善的問題回顧機制，實現(xiàn)了對問題管理的持續(xù)改進。
變更管理
完善的變更管理機制，確保了變更的記錄完整、變更的風(fēng)險評估和基于優(yōu)先級的變更授權(quán)；實現(xiàn)了變更按計劃進行測試、實施、記錄和回顧，保證變更可控，并符合相關(guān)規(guī)章制度要求。
安全管理
專業(yè)的安全管理機制，確保授權(quán)用戶恰當?shù)臋?quán)限；完善的安全管理體系，保證組織數(shù)據(jù)的機密性、完整性、可用性以及合規(guī)性。